이 질문은 제가 진행하는 모든 진지한 조달 논의에서 등장합니다. 그리고 그래야 합니다. 누구나 변압기를 판매할 수 있습니다. 실제 시험은 몇 달 또는 몇 년 후, 어떤 것에 주의가 필요할 때 찾아옵니다. 나는 공급업체로서 거래의 양쪽 측면에 참여했고 경력 초기에는 조명을 유지하는 책임을 맡은 사람이었습니다. 애프터 서비스가 실제로 어떤 모습이어야 하는지에 대해 제가 배운 내용은 다음과 같습니다.
첫째, 접지 변압기의 기능에 대한 빠른 복습
서비스에 대해 이야기하기 전에 우리가 서비스하고 있는 것이 무엇인지 명확히 하겠습니다. 접지 변압기(접지 변압기라고도 함)는 접지되지 않았거나 델타 연결 시스템에 중성점을 생성합니다. 그 임무는 지락 중에 제로 시퀀스 오류 전류에 대한 경로를 제공하는 것입니다. 이것이 없으면 위상 대 접지 오류는 위험한 과전압으로 인해 정의되지 않은 이벤트가 됩니다. 이를 통해 보호 계전기는 결함을 확인하고 제거합니다.
이러한 변압기는 일반적으로 정상 조건에서 부하 전류가 매우 적습니다. 그러나 오류가 발생하면 회로 차단기가 작동할 때까지 전체 오류 전류를 전달합니다. 이러한 듀티 사이클(대부분 유휴 상태이고 이후 대량 전류가 발생함)은 고유한 서비스 요구 사항을 생성합니다.
설치 지원 - 처음부터 올바르게 설치
접지 변압기에서 볼 수 있는 가장 일반적인 문제는 제조 결함으로 인한 것이 아닙니다. 설치 오류로 인해 발생합니다.
한 고객이 과열된 장치에 관해 저에게 전화한 적이 있습니다. 우리는 누군가를 보냈고 한 시간 안에 문제가 분명해졌습니다. 변압기가 환기구 주변에 부적절한 간격으로 설치되어 있었기 때문입니다. 냉각이 제 역할을 하지 못했습니다. 간단한 수정이지만 그런 일이 발생해서는 안 되었습니다.
그렇기 때문에 설치 지원이 중요합니다. 매뉴얼을 보내는 것뿐만 아니라 매뉴얼을 정리하고 잊어버리기도 합니다. 그러나 질문에 답하고 설치 계획을 검토할 수 있는 사람이 있거나 경우에 따라 중요한 단계를 위해 현장에 있을 수 있습니다.
특히 접지 변압기의 경우 접지 연결에 특별한 주의가 필요합니다. 느슨하거나 크기가 작은 접지 연결은 장치의 전체 목적을 무효화합니다. 연결 경로의 임피던스는 변압기 자체의 임피던스만큼 중요합니다.
시운전 - 작동 증명
설치가 완료되었습니다. 이제 어쩌지? 이제 변환기가 해야 할 일을 수행한다는 것을 증명했습니다.
접지 변압기를 시운전하는 것은 복잡하지 않지만 구체적입니다. 테스트에는 다음이 포함되어야 합니다.
- 절연 저항.접지까지의 모든 권선과 권선 사이의 메가 판독값입니다. 이는 향후 비교를 위한 기준선을 설정합니다.
- 회전율.권선이 올바른지, 내부 단락된 회전이 없는지 확인합니다.
- 권선 저항.부하가 걸린 상태에서 문제가 발생하기 전에 느슨한 연결이나 손상된 도체를 감지합니다.
- 접지 임피던스 측정.전체 접지 경로(변압기, 연결, 스테이션 접지)가 설계 기준을 충족하는지 확인합니다.
- 보호 검증.변압기에 관련 릴레이 또는 모니터가 있는 경우 이들도 테스트해야 합니다.
공급업체로서 우리는 명확한 테스트 절차와 승인 기준을 제공해야 합니다. 중요한 설치의 경우 시운전을 위해 공장 담당자를 현장에 두어 장치가 서비스를 시작하기 전에 문제를 파악합니다.
유지 관리 조언 - 수행할 작업 및 시기
여기에 정직한 진실이 있습니다. 결함 이력이 없는 깨끗한 실내 환경의 접지 변압기는 유지 관리가 거의 필요하지 않습니다. 매년 연결부를 확인하고 몇 년마다 단열재를 테스트하면 아마도 시설보다 오래 지속될 것입니다.
그러나 "매우 적음"은 "없음"이 아닙니다. 그리고 유지 관리 요구 사항은 변압기 유형에 따라 달라집니다.
액체로 채워진 장치용(미네랄 오일 또는 천연 에스테르), 유지 관리에는 다음이 포함됩니다.
- 오일 레벨 점검. 낮은 수준은 어딘가에서 누출을 의미합니다.
- 오일 품질 테스트. 장치에 결함이 있는 경우 절연 파괴, 수분 함량, 용존 가스 분석을 수행합니다.
- 부싱 검사. 도자기 부싱에 균열이나 오염이 있으면 플래시오버가 발생할 수 있습니다.
- 탱크 및 부속품의 부식 점검.
건식 유닛의 경우(주조 수지 또는 환기식) 유지 관리가 더 간단하지만 여전히 필요합니다.
- 수지의 균열이나 부분 방전 추적 징후를 육안으로 검사합니다.
- 쌓인 먼지를 제거하기 위한 청소로 인해 냉각 효율이 감소하고 추적이 촉진될 수 있습니다.
- 연결 토크 점검 - 열 순환으로 인해 시간이 지남에 따라 종단이 느슨해질 수 있습니다.
우리는 모든 변압기에 대해 유지 관리 일정을 제공합니다. 특정 장치의 설계, 예상되는 임무 및 설치 환경을 기반으로 한 일반적인 일대일이 아닙니다. 해안 설치? 부식 검사를 더 자주 실시합니다. 결함이 자주 노출됩니까? 오일 분석을 더 자주 수행합니다.
고장 대응 - 문제가 생겼을 때
아무리 잘 디자인하고 만들어도 실패는 일어납니다. 번개가 정확하게 맞았습니다. 다운스트림 오류가 너무 오래 지속됩니다. 테스트를 통과하지 못한 제조 결함이 마침내 모습을 드러냅니다.
그럴 때는 속도가 중요합니다. 중요한 변압기가 다운되는 매 시간마다 비용 손실, 생산 지연 또는 위험 감수가 발생합니다.
이는 다음을 의미합니다.
- 연중무휴 24시간 연락 지점.월요일 아침에 확인되는 음성 메일이 아닙니다. 대응 프로세스를 시작할 수 있는 실제 사람입니다.
- 진단 지원.첫 번째 통화에는 트럭 롤이 필요하지 않은 경우가 많습니다. 유능한 기술자가 전화로 고객에게 문제를 식별하는 테스트를 안내하고 때로는 임시 해결 방법을 구현할 수도 있습니다.
- 현장 서비스 가용성.심각한 문제가 있는 경우 누군가 현장에 도착해야 합니다. 이는 여행할 수 있는 서비스 직원이나 당사 장비에 대한 교육을 받은 자격을 갖춘 현지 계약업체 네트워크가 있음을 의미합니다.
고객들은 우리가 오전 2시에 전화를 받을 것이라는 것을 알았기 때문에 더 저렴한 입찰 대신 우리를 선택했다고 말했습니다. 그것은 마케팅이 아닙니다. 그것은 중요한 인프라의 현실입니다.
예비 부품 - 절대 필요하지 않기를 바라는 물건
모든 접지 변압기에는 고장이 나거나 마모될 수 있는 구성 요소가 있습니다. 부싱. 개스킷. 냉각 팬(장착된 경우) 압력 완화 장치. 명판(수년간의 풍화 이후 얼마나 자주 교체 명판이 필요한지 놀라실 것입니다).
우리는 판매한 제품에 대한 일반 예비 부품 재고를 유지합니다. 모든 너트와 볼트는 아니지만 처음부터 제조해야 하는 경우 가동 중지 시간이 길어질 수 있는 중요한 품목입니다.
또한 구매 시 고객에게 권장 예비 부품 목록을 제공합니다. 표준 장치의 경우 아무것도 아닐 수도 있습니다. 가동 중지 시간을 감당할 수 없는 중요한 설치의 경우 전체 부싱 세트와 예비 제어 보드가 필요할 수 있습니다.
문서-페이퍼 트레일
설치 후 5년이 지나면 원래 엔지니어가 다른 곳으로 이동하고 특정 결정이 내려진 이유를 아무도 기억하지 못하는 좋은 문서가 얼마나 귀중한지는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.
당사가 공급하는 모든 변압기에 대해 당사는 다음을 제공합니다.
- 최종 테스트 보고서.단지 "통과"가 아닌 공장 테스트에서 실제 측정된 값입니다.
- 준공 도면.해당 장치가 어떻게 구성되었는지 정확하게 보여줍니다.
- 설치 매뉴얼.일반적인 것이 아닌 특정 모델에만 적용됩니다.
- 유지보수 로그 템플릿.따라서 고객은 향후 검사 및 테스트를 기록할 수 있는 공간을 갖게 됩니다.
- 권장 예비품 목록.
- 보증 조건 및 청구 절차.
이 모든 것은 배송 시 고객에게 전달되며, 우리는 파일에 사본을 무기한 보관합니다. 판매 후 10년이 지난 후 고객이 시설 이전으로 인해 테스트 보고서를 분실했기 때문에 중복된 테스트 보고서를 요청하는 전화를 받았습니다. 우리는 그것을 제공할 수 있습니다.
교육 - 고객이 자급자족할 수 있도록 만들기
최고의 애프터 서비스는 고객이 장비를 올바르게 작동하고 유지 관리하는 방법을 알고 있기 때문에 고객이 필요로 하지 않는 서비스입니다.
우리는 여러 수준의 교육을 제공합니다:
- 기본 운영자 교육.컨트롤의 기능, 정상적인 모습, 문제가 있는 경우 수행할 작업.
- 유지보수 교육.검사 수행 방법, 찾아야 할 사항, 기본 작업을 안전하게 수행하는 방법.
- 고급 교육.오일 샘플링, 용존 가스 분석 해석 또는 주요 검사를 직접 처리하려는 고객을 위한 제품입니다.
이 중 일부는 당사 공장에서 승인 테스트 중에 발생합니다. 일부는 설치 후 현장에서 발생합니다. 일부는 화상 통화를 통해 원격으로 발생합니다. 형식은 결과보다 중요하지 않습니다. 고객 팀은 장비에 대해 확신을 가져야 합니다.
애프터 서비스에 대해 고객에게 알리는 내용
누군가 나에게 변압기를 구입한 후 무엇을 기대할 수 있는지 묻는다면 나는 간단하게 대답합니다.
제대로 설치되었는지 확인하기 위해 설치 지원을 받게 됩니다. 작동 여부를 입증하기 위해 시운전 지원을 받게 됩니다. 명확한 유지 관리 지침을 받아 무엇을 언제 수행해야 할지 알 수 있습니다. 문제가 발생하면 전화를 받고 도움을 줄 수 있는 사람이 연락하게 됩니다. 필요할 때 부품을 얻을 수 있습니다. 실제로 사용할 수 있는 문서를 받게 됩니다. 그리고 원하신다면 직원들이 스스로 일을 처리할 수 있도록 교육해 드리겠습니다.
이는 추가 옵션 목록이 아닙니다. 이것이 우리와 사업을 하기 위한 기본입니다.
접지 변압기를 지정하고 간단한 배전 장치이든 중요한 산업용 설치이든 특정 응용 분야에 대한 애프터 서비스 지원이 어떤 것인지에 대해 이야기하고 싶다면 기꺼이 대화해 드리겠습니다. 장비도 중요하지만 배송 후 일어나는 일도 그만큼 중요합니다.
참고자료
- IEEE Std C57.32, 중성 접지 장치에 대한 요구 사항, 용어 및 테스트 절차에 대한 IEEE 표준.
- IEC 60076-6, 전력 변압기 – 제6부: 리액터(변압기 접지에 대한 지침 포함).
